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小王是大云快递的送货员。他说，最近接到两起丢件投诉，监控站后觉得事情没那么简单。
【1818黄金眼】快递员接二连三被投诉被监控，不容易。
小王:(2022)12月22日有客户说有东西没收到，我们就来邮局查监控录像。我们看到他拿了，又打电话给他，他又改口说是空套餐，让我们赔钱。我没在意，以为是偶然。
记者:后来亏了吗？
小王:对，直接在公司帮我们出钱。
记者:你损失了多少？
小王:我上次赔了330多，加上罚款近400。
小王说，事情发生在宁波市鄞州区邱隘镇云信花园小区。上个月，他没有在意，1月6日又收到了投诉。
小王:他还说没收到吹风机。打电话给他，他说里面有一个空包，589元。就这两次，还没处理过这个。
小王提供了两起投诉的处理情况。上月22日，仲裁类型为普通网点挂失，退款成功。
1月6日投诉还在处理中，快递公司给出了处理方法。
小王说，车站的监控显示，快递已经被客户拿走了。找到邮局，老板帮忙调出了当天的监控。
小王:就他，就他，他说里面没有吹风机，值589元。
记者:你也扫了吗？
小王:对，我从图书馆扫出来拿走了。他一直催着卖家申请退款，让我赔钱。他还在找快递员，每个快递员都有自己的取件码。
监控画面显示，当天客户带走了五六个快递员。小王说，第一个是他负责配送的吹风机。
后来他和其他快递员聊天，发现其他快递员也遇到过类似的事情。
龙师傅，ZTO快递的送货员:我说你好。你收到你的快递了吗？你去邮局看了吗？他说如果我去看的话。昨天和老板的老婆一起找的，还调出了监控。他拿走了。我说你过来看看，你拿了这个快递，他当时也认了，说我收到了，这么多快递，不知道哪个快递忘了。
龙师傅提供了客户的投诉记录，显示客户在投诉之初从未收到过取件信息。
后来说是外包装破损，里面的东西少了一双鞋，价值721元5角。
邮局的监控显示，客户当时只拿了一份快递，外箱上印着英文单词Jeep。
顾客孙潇:因为我最近买了很多快递，所以我不知道这个快递已经到了。邮局和快递员都没有给我任何这个快递已经到了的信息。
记者:这个快递没告诉你到了，你是怎么拿的？
顾客孙潇:我不知道这个快递已经到了。我去接另一个快递的时候看到的。我把它拿走了。后来，我一直在抱怨。我说这个快递显示我收到了，但是没有我去取的消息。我不知道。后来查了监控，发现确实是我www.yuanjiash.com拍的。然后我核实了是我拿的。那没问题。
小王说，快递送到驿站后，工作人员会将每件快递入库，系统会自动生成一个取件码，并将这个取件码以短信的形式发送给客户。客户需要提取提货代码。他当场向记者演示。邮政的工作人员扫描了快递，输入了小王的手机号。不一会儿，小王的手机上收到了提货信息，提货代码是0438。
据邮局工作人员介绍，客户需要凭取件码来取件。根据系统记录，客户孙潇的短信都是成功的。
小王:你好，我是大云快递的。你抱怨包装很好，里面的东西丢了，是吗？
顾客孙潇:什么是大云快递？
小王:是吹风机。
顾客孙潇:我没有抱怨。我对此没有抱怨。是那个商人泄露的。
记者:是谁？商家投诉了还是谁投诉了？
吹风机小贩:我这么跟你说吧。可能我这里没操作过这个投诉。可能是同事处理不当。
吹风机商家介绍，没有漏水，他们也在核实。但是现在的情况是，快递从仓库出来的时候重量是1.5公斤，到了杭州中转站还是1.5公斤。这个过程没有问题。
顾客孙潇说他的抱怨只有两点。一个是快递到了之后，没有收到短信提示。第二个在和快递员沟通过程中被辱骂。
顾客孙潇:他们一起骂我，说我是小偷。
龙师傅，快递员:我骂过你吗？
顾客孙潇:你从来没有向我道歉。我为什么要放他走？我做错什么了吗？
龙师傅，快递员:我骂过你吗？让我们面对面地看一看。
记者:你确定他骂你了？
龙师傅，ZTO快递的送货员:我是ZTO快递。我骂过你吗？
顾客孙潇:好的，好的，电视台不是在这里吗？要我怎么做?
ZTO快递送货员龙师傅:我现在的要求是…
顾客孙潇:你问，你为什么问我？
ZTO快递送货员龙师傅:你收到这个快递了吗？
嘉宾孙潇:我收到了。
ZTO快递员龙师傅:那你为什么投诉我？
顾客孙潇:兄弟，当初就算你没发错地方，你也可以告诉我，你落在那个快递点了，忘了发短信什么的。没关系。这只是一件小事。为什么这么大？
小王说，前几天他们沟通的时候，已经报警了。双方再次未能协调成功。孙潇说他还在工作，所以他挂断了电话。记者向快递公司进行了反馈。
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