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1、多数快递公司可议价，送达时间最长差5天，顺丰最贵但非最快

测评对象：

顺丰、圆通、申通、中通、韵达、百世、京东与极兔8家快递公司

测评办法：

从广州同一地点向三个不同的城市寄出总重不超过1公斤的相同物品，寄件统一从各大快递公司线上平台下单。

测评目的：

检测各大快递公司在收费、速度、服务等方面的差异，发现所存在的问题，为快递公司改进和完善自身服务提供建议，为主管部门的决策提供参考依据。

随着618购物节的临近，消费者对快递的需求将日益增加，为提高快递业服务质量、提升消费者的满意度，奥一新闻对8家主流快递企业的收费及服务质量展开了测评、比较。

测评发现，寄送总重不超过1公斤的相同物品，不同快递公司收费最高存在9元价格差，从下单到上门取件最多存在2小时左右的时间差，而从上门取件到快递送达最长存在5天的时间差。值得注意的是，大众印象中“速度最快”的顺丰在测试中表现并非如此，而价格最高却是货真价实的。

价格

最高差9元，顺丰最贵

在填写寄件信息时记者发现，不同快递公司对于不超过1公斤的相同物品收费价格存在一定差异。在三轮测试中，官方价格首重最贵的均是顺丰，最便宜的则根据寄件地址不同略有差异。而超过首重的收费标准各大快递公司并无太大差异。

以广州到安徽为例，本轮测试选择温度计作为测试物品，线上平台显示的价格最高与最低存在8元价格差，平均价格为13.25元。其中顺丰最贵，为18元；中通最便宜，10元。

以广州到北京的快递为例，本轮测试选择杂志作为测试物品，最高价与最低价存在9元价格差，平均价格为16.5元。顺丰收费23元，价格最贵；中通、申通与极兔为12元，价格最便宜。

以广州到青海的快递为例，本轮测试选择玻璃杯作为测试物品，最高与最低存在6元价格差，平均价格为17.4元。本轮最贵为韵达，收费20元；极兔14元，最便宜。顺丰、京东与圆通在青海寄件地址无网点因此未参与本轮测评。

而在实际寄件过程中记者发现，除了顺丰明确表示无法讲价以外，基本上所有快递都存在一定的议价空间，实际快递费用比官方收费标准便宜1-10元不等。

从广州寄往安徽的快递测试中，京东优惠力度最大，官网显示16元，快递员实际收取12.8元；广州寄往北京测试中，韵达快递员给予的优惠力度最大，官网显示的寄件价格为20元，快递员实际收取10元快递费；而广州寄往青海测试中同样是韵达快递优惠最多，官网显示20元，实际收取15元快递费。

“每个公司都有给快递员的散单价格，这个价格与官网指导价并不一致，存在一定的议价空间。”业内人士李先生向记者解释道，“不接受讲价主要因为不是老客户。”不过，李先生表示这主要指的是加盟制的快递公司，顺丰这种直营的快递公司不接受讲价，是因为“快递员的收益已经包括在定价中。”

速度

下单到上门取件：最快0分钟，最慢超两小时

奥一团队同时通过8家快递公司的线上平台下单寄件测试发现，从下单到快递员打电话通知寄件的时间间隔从0分钟到两个多小时不等。

从广州寄往安徽的测试中，平均反应时间为51分钟，反应最快的是顺丰，下单的同时电话通知，最慢的是圆通，间隔2小时16分钟后通知寄件。

以广州到北京的快递为例，下单到上门取件反应最快的是百世，间隔3分钟，反应时间最长的为韵达，2小时3分钟，平均反应时间为57.25分钟。

而广州到青海的快递为例，下单到上门取件时间间隔最短的为申通，2分钟，最长为极兔，2小时。平均反应时间为53分钟。顺丰、京东与圆通未在青海该地址开通快递点因此未参与测评。

运输：顺丰并非总是最快，不同快递最多存在5天时间差

以往顺丰快递给大众的印象是“收费高但速度最快”，但是在三轮快递测试中，顺丰的情况并非如此。

在广州到安徽的快递测试中，快递员上门取件到送达收件地址时间间隔最短的是京东，为49.2小时；间隔最长是申通，95.6小时，平均时长为59.77小时。时间间隔最短与最长相差46.4小时，存在接近2天的时间差。

在广州到北京的快递测试中，时间最快为顺丰，21.78小时，最慢为中通，90.53小时。平均时长为62.85小时，时间间隔最短与最长相差68.75小时，存在近3天的时间差。

在广州到青海的快递测试中，韵达时间最快，上门取件到通知收件的时间为74.13小时。百世的时间最慢，为194.75小时。平均时长为139.18小时，间隔时间最短与最长相差120.62小时，存在约5天的时间差。

相同的物品、相同的起点、相同的寄件时间、相同的目的地，不同的快递公司之间最长竟存在5天的送达时间差，这其中的影响因素又有哪些？辽宁的通达系转运中心工作人员解释，影响转运效率的因素有很多：“天气、车辆配置、转运中心工作效率、末端网点离转运中心的距离、一天内有没有二次派送以及快递员等，都是影响因素。”

不过，他表示，“理论上道路畅通的情况下，通达系（即中通、申通、圆通、百世汇通与韵达）干线运输的时间不会相差很多，都是末端网点差异化比较严重。”这其中，二次派送影响力度可能较大。有些网点因为离转运中心较近，一天内会来中心提两次货，快递员便可进行二次派送。“签收率的考核一般对于二派的考核都比较宽松，有些快递员不爱送可能就留着等第二天。”

服务

偏远地区网点覆盖有待完善，取件通知以短信为主

在服务方面，奥一新闻设置了寄送范围（是否可寄偏远地区）、通知取件形式（电话通知服务最佳，短信、线上次之）与是否可寄生鲜产品等作为对比维度。

寄送范围：顺丰、京东与圆通未在部分偏远地区设立快递点

在广州到青海的测试中，顺丰、圆通与京东三家快递均表示超出配送范围无法寄件。当记者致电咨询时，顺丰与圆通客服均表示暂时无法配送，未来将完善相关网点。而京东客服则表示青海、新疆等边远地区基本上通过转合作快递公司（如邮政）的方式进行配送，线上平台无法下单可以直接联系网点快递员，查询到有合作快递则可以下单。

通知取件形式：多数快递短信通知

通知取件形式维度，广州寄安徽的测试中顺丰、中通与京东选择了电话通知，其余快递则是短信形式；广州寄北京的测试均为短信通知；值得注意的是，在广州寄青海的测试中，记者在申通的线上平台发现，在送达西宁市之后该快递显示具体收件地址超出配送范围，自行转到邮政进行下一步派送。

在此过程中 ，韵达的送达时间最短，仅用三天便送达青海目的地，但是在到达的3天后却显示无人取件，快递被退回寄件地址。青海收件人表示并未收到任何形式的取件通知。记者致电韵达客服询问原因，客服表示表示由于该青海网点近日在整改更换负责人，忘记通知收件人，并致歉。

申通快递线上平台显示自行转至邮政继续派送

生鲜产品：顺丰、京东与极兔可揽收，极兔保丢不保损

在调查中，记者发现仅顺丰、京东与极兔快递表示可以接收生鲜产品。其他五家快递均表示不接收生鲜产品。圆通快递客服表示，生鲜属于食品类的易损品，规定禁止揽收，不过“可能不同网点不一样，可以尝试多打几个网点的电话试试。”中通快递客服进一步解释，由于本网点没有冷链车与冰库，不能保证生鲜产品不会变质腐坏。

那么可以寄生鲜的三家快递公司需要寄件人如何操作？以顺丰为例，生鲜产品需要用户自己冷冻， “不同的生鲜种类规定的最大重量不同，但是不会超过15公斤，超重我们是拒收的，因为无法保证生鲜的质量。”同时，快递公司可以提供泡沫箱与冰袋，这些物资的价格以当地物价为准。在运输过程中，顺丰收取3-5元保鲜服务费（偏远地区可能7元以上，最高不超过10元）。若因为运输超时或损坏导致变质应该如何赔偿？顺丰客服表示，在时效期内送达但包装有破损则可以赔偿，若外包装未损坏则不负责理赔。

以京东为例，寄件人可以选择自行包装也可让快递员负责包装。快递员包装具体费用可参考荔枝包材费用标准，从外到内用纸箱、泡沫箱、冰袋包装，包装按套装收费，1.5公斤容量规格7元，2.5公斤容量规格9元，5公斤容量规格11元。同时，生鲜产品需走保险服务，单件500元内1元保价，1000元内2元保价，超过1000元可申请降低保价费，以总价值的0.5%缴纳保险费。

以极兔为例，快递员不提供生鲜包装服务，需要寄件人自行包装。并且对于生鲜产品，该快递公司保丢不保损：“我们会说预计几天会到，客户需要自己估量一下这个时间段内是否会变质再选择要不要寄。”而当记者询问具体的赔偿细则，该业务员并未透露。限重方面，他表示，生鲜产品需要在20公斤以内，“偶尔可以超过20公斤，但是要事先通知一下，我们需要和上级报备。”

收费标准由各快递公司业务员或客服提供

在寄送质量方面，8家快递在测试中并未有明显差异。安徽、北京与青海三地收件人均表示收到的快递完好，并无丢失或破损现象。

在保障价格、速度、寄送质量的同时，提升消费者服务体验也是至关重要的一环。消费者对哪家快递公司满意度最高？影响消费者满意度的因素有哪些？在收寄快递过程中，消费者又遇到了哪些痛点？针对这些问题，奥一记者团队收集了1000+份调查问卷，采访了20+位消费者，深度呈现消费者视角下快递行业服务质量的现状，敬请关注后续报道。

监制：谢艳霞

策划：谢江涛 高春明

统筹：管玉慧

执行：林思思 管玉慧 张洁莹

测试团队：奥一新闻记者 管玉慧 林思思 见习记者 张洁莹

实习生 林少娟 冯潇慧 刘婕 魏佳琳

2、顺丰快递运费价格：顺丰快递费用价格是什么

顺丰快递在全国实行统一的收费标准，寄件同城10元，省内12元，省外20元。此价格均为首件起步价,如果超重需要加2-5元不等的续重费。但这种计费方式仅针对小件快递。

1、大件省内件一般一公斤之内15元左右，每超出一公斤另加2-5元，省外件一般起步价(一公斤以内)18元，每超出1公斤加6-8元。

2、顺丰快递是大家最常用的，这是目前速度最快的快递公司，一直以速度快，服务好标签吸引消费者喜爱。

3、顺丰快递在全国实行统一的收费标准，寄件同城10元，省内12元，省外20元。

4、此价格均为首件起步价,如果超重需要加2-5元不等的续重费。

5、但这种计费方式仅针对小件快递。

6、大件省内件一般一公斤之内15元左右，每超出一公斤另加2-5元，省外件一般起步价(一公斤以内)18元，每超出1公斤加6-8元。

7、广东省内：首重12元/KG、续重2元/KG。

8、江苏、浙江、上海、北京、福建、首重22元/KG、续重13元/KG。

9、天津、重庆、安徽、广西、贵州、海南、河北、河南、湖北、湖南、江西、山东、山西、陕西、四川、云南、首重22元/KG、续重14元每/KG。

10、甘肃、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、宁夏、青海、西藏、新疆、首重22元/KG、续重18元/KG。

11、香港、澳门、台湾、首重30元/KG、续重20元/KG。

12、首重：特快专递货品的寄递以第一个0.5KG为首重(或起重)。

13、续重：每增加一个0.5KG为一个续重。

14、首重与续重： 货运行业中，特快专递货品的寄递以第一个0.5KG为首重(或起重)；每增加一个0.5KG为一个续重。

15、通常起重的运费相对续重运费较高。

16、计费重量：按实重与材积两者的定义与国际航空货运协会规定，货物运输过程中计收运费的重量是按整批货物的实际重量和体积重量两者之中较高的计算。

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